Mérés, elemzés és korrekció

A folyamatok minőségét oly módon biztosítjuk, hogy adatainkat statisztikailag elemezzük, valamint korrekciós és megelőző intézkedéseket foganatosítunk.

A »Mérés, elemzés és korrekció« folyamatkategóriákban szerepelnek azok az üzleti folyamatok, amelyek a termékminőség ellenőrzését, belső folyamataink biztosítását, a folyamatos javítóintézkedéseket, az ügyfélelégedettség mérését és végül energiapolitikánk tervezett időszakonkénti felülvizsgálatát, mérését és elemzését írják le.

A termékminőséget oly módon biztosítjuk, hogy a szükséges vizsgálatokat rögzített kritériumok szerint tervezzük, az előállított alkatrészek, részegységek és berendezések ellenőrzését vizsgálati utasítások szerint hajtjuk végre, valamint a hibás termékeket a termelésből eltávolítjuk és abba a termelési részfolyamatba vezetjük vissza, ahol a hiba keletkezett.

Legvégül az ügyfélelégedettség mérése üzleti folyamatban ábrázoljuk mutatószámainkat és azt, hogy hogyan értékeljük ügyfélkérdőíveinket és ügyfélkapcsolatainkat.